Recrute

Un Responsable Monétique et Canaux à Distance / Electronique

(Référence : RMCDE)

PRINCIPALE MISSION

• Il a pour mission de garantir la promotion et la commercialisation des produits et des services monétiques et canaux à distance / électroniques de la banque.  

DESCRIPTION DES TACHES

• Participer à la définition des politiques de prix, distribution, publicité et communication ;
• Participer à la réalisation des outils d'aide à la vente (documents d'information ou publicitaires, argumentaires commerciaux) ;
• Suivre l'évolution des ventes ;
• Collecter et formaliser les nouveaux besoins de la clientèle monétique, rédiger les expressions des besoins et proposer des évolutions de l’offre monétique ;
• Assister les commerciaux dans la réponse aux besoins de la clientèle monétique en termes d’évolution de services ;
• Coordonner les demandes d’adhésion en relation avec le service clientèle ;
• Assurer les extractions des informations de compte pour la production des cartes ;
• Coordonner la réponse aux demandes et réclamations des clients de la monétique ;
• Coordonner l’information aux clients des incidents de production (pannes des GABS, cartes bloquées, perdues, volées etc.), analyser les dysfonctionnements et s'assurer de leur résolution ;
• Conduire en coordination avec les services du back-office et informatique les projets d'amélioration des prestations monétiques rendues ;
• Veiller au respect des contrats d’assistance GAB, de fabrication et personnalisation des cartes ;
• Veiller au respect des procédures monétiques de la banque ;
• Coordonner le sms Banking, le Web Banking et la banque vocale.

COMPETENCES REQUISES

• Titulaire d’un Bac+4 au minimum en Informatique, Marketing / Commerce ou équivalent
• Environ 5 ans d’expérience professionnelle en banque dont au moins 3 dans un poste similaire
• Bonne connaissance des systèmes d’information bancaires notamment en monétique et canaux électroniques
• Bonne culture économique et financière
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Sens de l’organisation et des priorités / rigueur
• Force de proposition
• Capacité à travailler sous pression

Merci de postuler directement à cette offre via l'onglet "je postule" en joignant votre lettre de motivation et CV détaillé.