Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, Orange Bank Africa Sénégal lance un appel à candidatures en vue du recrutement d’un Chef d’Agence (H/F)

I. FINALITES DU POSTE

 Assurer la coordination, l’organisation des activités et des tâches en vue d’une amélioration permanente de l’accueil et du service aux clients au sein de l’agence ;

 Développer la satisfaction clientèle ;

 Assurer le développement du Fonds de Commerce de l’Agence dans un souci de rentabilisation des relations et des opérations ;

 Piloter l’activité de l’Agence ;

 Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs ;

 Suivre et réaliser les contrôles sous sa responsabilité et mettre en œuvre les recommandations des missions.

II. PRINCIPALES ACTIVITES

1. Gérer l’accueil des clients et développer la satisfaction clientèle :  

 Contribuer, par son comportement et son action auprès des collaborateurs, à améliorer la qualité de l’accueil ;

 Mobiliser l’ensemble de son équipe autour de la qualité de service, de la satisfaction client et au développement du Fonds de Commerce ;

 Assurer la gestion et le suivi des demandes clients et réclamations ;

 Assurer le premier niveau de support aux clients et orienter les demandes vers le back office en cas de nécessité et en faire le suivi ;

 Mettre en place un dispositif d’écoute client et des indicateurs de suivi pour le traitement des demandes et réclamations.

2. Manager ou animer le personnel de l’Agence

 Se rendre disponible pour appuyer au quotidien les équipes, en particulier les conseillers (visite client extérieur, client reçu en agence, au téléphone, …) ;

 Organiser régulièrement des réunions d’informations avec son équipe ;

 Adapter le planning des collaborateurs aux périodes d’affluence ;

 Sensibiliser l’équipe commerciale à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes du client ;

 Fixer des objectifs commerciaux, suivre la progression du portefeuille et faire l’évaluation des collaborateurs.

3. Développer le Fonds de Commerce :

 Traiter, organiser et suivre les opportunités de contact pour les transformer en acte de vente (à l’occasion de réclamation, demande de solde, retrait espèces, dépôt de virement, demande de renseignement) ;

 Vendre les produits et services adaptés aux besoins des clients ;

 Réaliser les visites clientèles et deals destinés à atteindre les objectifs ;

 Savoir analyser le Fonds de Commerce de l’agence et gérer rigoureusement les débiteurs et les comptes dormants ;

 Participer, de façon active, à la réalisation des objectifs et ne pas perdre de vue la rentabilité de l’agence ;

 Contribuer à l’augmentation du parc de comptes au travers d’une démarche de prospection ciblée et la recommandation ;

 Organiser des actions ponctuelles de recrutement, des challenges pour la promotion de produits spécifiques.

4. Piloter l’activité de l’agence :

 Mettre en œuvre un plan d’action commerciale tout en contribuant, en relation avec le N+1, à la répartition des objectifs individuels et suivre la réalisation ;

 Orienter l’activité, entrainer l’équipe et stimuler l’équipe dans l’atteinte des objectifs ;

 Veiller au bon niveau de rentabilité des opérations ;

 Assurer la responsabilité de l’ensemble des risques dans l’agence (les délégations de pouvoir, suivi des crédits accordés, déontologie et blanchiment).

III. COMPETENCES REQUISES

 Titulaire d’un diplôme de niveau Bac4/+5 en Banque, Gestion, Administration, Commerce ou équivalent ;

 Expérience professionnelle d’au moins 4 ans dans le domaine Commercial, dans la Banque de détail ou le secteur financier ;

 Bonnes connaissances du domaine bancaire ou secteur financier ;

 Bonne connaissance de la réglementation bancaire ;

 Bonne connaissance financière et comptable ;

 Maitrise du métier de crédit ;

 Bonne qualité managériale ;

 Maitrise des techniques de vente ;

 Connaissance de l’offre de produits et services ;

 Connaissance et mise en application des techniques d‘analyse et de gestion du risque ;

 Rigueur et méthode, capacité d’organisation ; 

 Sens commercial, orientation client ;

 Capacité à motiver et engager ses équipes ;

 Esprit d’équipe / Capacité à collaborer ;

 Orientation résultats ;

 Capacité à gérer le risque ;

 Sens des responsabilités ;

 Esprit d’initiative et autonomie ;

 Capacité de persuasion ;

 Résistance à la pression ;

 Bonne maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, PowerPoint) ;

 Bonne maîtrise de l’anglais.

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à l’adresse électronique : candidature@profil.sn ; avec en objet du mail, la mention « Chef d’Agence ».

Date limite de dépôt des candidatures : le 03 Février 2025.