Chargé de clientèle Clusters, Boosters & Fidélisation (H/F)

FINALITES DU POSTE

Le/La chargé(e) de clientèle Clusters, Boosters & Fidélisation est responsable du développement, de l'activation et de la rétention du portefeuille clients dans un environnement de banque digitale.

PRINCIPALES MISSIONS

Développement des clusters:

• Cartographier et prioriser les clusters à fort potentiel (GIE, associations professionnelles, réseaux d'entrepreneurs, entreprises structurées).
• Prospecter, négocier et formaliser des conventions de partenariat.
• Déployer les offres Tik Tak auprès des membres des clusters.
• Organiser des campagnes d'enrôlement (physiques et digitales).
• Accompagner les membres dans la compréhension et l'utilisation des services.
• Assurer le suivi des performances: taux d'adhésion, taux de transformation en crédit, volume de financement généré.
• Mettre en place des actions correctives pour améliorer la pénétration dans les clusters.

Gestion et animation des clusters:

• Fidéliser les partenaires via un suivi régulier.
• Animer les clusters (sensibilisation, formation, communication).
• Identifier les besoins spécifiques et proposer des offres adaptées.
• Assurer la qualité du portefeuille (risque, engagement, satisfaction client).

Développement des \"Boosters\" (segments à fort potentiel):

• Exploiter les données internes (usage mobile money, historique transactionnel, scoring) pour identifier des segments à forte valeur.
• Définir des critères d'éligibilité adaptés à Tik Tak.
• Mettre en place des stratégies d'activation en collaboration avec les équipes Data, Risques et Marketing.
• Suivre les indicateurs de performance: activation, conversion, utilisation.

Pilotage des programmes de fidélisation (Clients Tik Tak):

• Concevoir et déployer une stratégie de fidélisation adaptée aux clients Tik Tak.
• Mettre en place des programmes structurés: programmes de récompense, programmes de récurrence, segmentation des clients.
• Développer des parcours différenciés: clients actifs, clients à relancer, clients à fort potentiel.
• Analyser le comportement client pour affiner les actions.
• Mettre en place des campagnes de réactivation des clients inactifs.
• Piloter la communication client (SMS, push, campagnes digitales).
• Suivre les indicateurs de fidélisation: taux de rétention, taux de réutilisation du crédit, durée de vie client.

COMPETENCES REQUISES

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4/5 en finance/comptabilité, banque, finance et assurance ou équivalent.
• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans en banque, microfinance, fintech ou développement commercial.
• Bonne compréhension des produits de crédit digital.
• Capacité d'analyse de données et de segmentation client.
• Forte aptitude commerciale et de négociation.
• Maîtrise des techniques de prospection et de gestion de portefeuille.
• Sens du relationnel et capacité à travailler avec des groupements.
• Orientation résultats et performance.
• Esprit analytique et orienté business.
• Proactivité et autonomie.
• Capacité d'adaptation dans un environnement digital en évolution.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Leadership et capacité à mobiliser des communautés.